بیایید آنچه بعد می‌آید را بسازیم.
برای همکاری، پرسش فنی یا هر موضوع دیگر بنویسید.
هر پیامی که برای ما می‌فرستید، توسط یک انسان خوانده می‌شود و به مسیر درست هدایت می‌گردد. برای اینکه سریع‌تر و دقیق‌تر پاسخ بگیرید، در این صفحه مسیرهای ارتباطی، زمان تقریبی پاسخ‌دهی، اطلاعاتی که بهتر است همراه پیام بفرستید و پرسش‌های پرتکرار را جمع کرده‌ایم.
مسیر ارتباطی درست را انتخاب کنید
هر موضوع، مسیر و زمان پاسخ مشخص خود را دارد. انتخاب مسیر درست، زمان رسیدگی را کوتاه می‌کند.
پشتیبانی حساب و سرویس
مشکل ورود، تأیید ایمیل، دو مرحله‌ای، نشست‌ها، کیف پول و تراکنش، دسترسی به امکانات حساب.
support@croplod.com
حریم خصوصی و دادهٔ شخصی
درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف داده، پرسش دربارهٔ کوکی‌ها و سیاست حریم خصوصی.
privacy@croplod.com
گزارش رخداد امنیتی
گزارش مسئولانهٔ آسیب‌پذیری، سوءاستفاده، جعل هویت یا فعالیت مشکوک روی حساب شما.
security@croplod.com
همکاری، رسانه و کسب‌وکار
پیشنهاد همکاری، درخواست مصاحبه و اطلاعات، معرفی محصول یا خدمات، و ارتباط سازمانی.
از همین فرم، با انتخاب موضوع دقیق
استخدام و فرهنگ سازمانی
جایگاه‌های شغلی، فرایند ارزیابی، قواعد همکاری و شرایط کار در کراپلود.
محصولات و مستندات
جزئیات محصولات، معماری فنی، راهنماها و اسناد حقوقی هر سرویس.
ارسال پیام
فرم زیر مستقیم به صندوق ارتباطات کراپلود می‌رسد. فیلدهای ستاره‌دار الزامی‌اند.
اطلاعاتی که در این فرم ارسال می‌کنید تنها برای پاسخ‌دهی به همین پیام استفاده می‌شود؛ در سیاست حریم خصوصی توضیح داده‌ایم که چه داده‌ای ذخیره می‌شود، چرا و برای چه مدت.
چگونه پیام مؤثرتری بنویسیم
هرچه پیام شما دقیق‌تر باشد، پاسخ دقیق‌تر و سریع‌تر خواهد بود. این موارد را در متن پیام بگنجانید:
- شناسهٔ حساب یا نام کاربری — اگر پیام دربارهٔ یک حساب مشخص است.
- زمان دقیق رخداد — تاریخ و ساعت تقریبی، همراه با منطقهٔ زمانی.
- گام‌های بازتولید — چه کاری انجام دادید و دقیقاً در چه مرحله‌ای مشکل رخ داد.
- مرورگر و دستگاه — مثلاً کروم در ویندوز یا سافاری در آیفون.
- تصویر یا متن خطا — پیام دقیق خطا، بدون حذف بخشی از آن.
- آنچه انتظار داشتید — رفتار درست از نظر شما چه بود.
زمان تقریبی پاسخ‌دهی
| پشتیبانی عمومی | ۱ تا ۲ روز کاری |
| مسائل مالی و تراکنش | ۱ روز کاری |
| گزارش امنیتی | اولویت بالا — در نخستین بازهٔ کاری |
| درخواست دادهٔ شخصی | حداکثر ۳۰ روز، مطابق سیاست حریم خصوصی |
| همکاری و رسانه | ۲ تا ۴ روز کاری |
زمان‌های بالا تقریبی‌اند و در دوره‌های پرترافیک ممکن است بیشتر شوند. پیام‌های تکراری، رسیدگی را کند می‌کنند؛ اگر پیام قبلی را ارسال کرده‌اید، لطفاً همان رشته را ادامه دهید.
مسیرهای سریع‌تر
- وضعیت سرویس‌ها: وضعیت سرویس‌ها
- تغییرات و به‌روزرسانی‌ها: تغییرات
- پرسش‌های متداول: سؤالات متداول
- پشتیبانی محصول: پشتیبانی
- محصولات: همهٔ محصولات
به چه کسی بنویسیم؟
موضوع پیام شما مشخص می‌کند که کدام تیم پاسخ دهد. جدول زیر انتخاب را ساده می‌کند.
| ورود، ثبت‌نام، تأیید ایمیل | تیم هویت و امنیت حساب — support@croplod.com |
| کیف پول، شارژ، بازگشت وجه | تیم مالی — support@croplod.com |
| مشکل فنی در استفاده از محصول | تیم پشتیبانی محصول — از بخش تیکت یا همین فرم |
| گزارش آسیب‌پذیری یا سوءاستفاده | تیم امنیت — security@croplod.com |
| درخواست داده، حذف حساب | مسئول حفاظت از داده — privacy@croplod.com |
| همکاری، رسانه، سرمایه‌گذاری | تیم ارتباطات و توسعهٔ کسب‌وکار — از همین فرم |
| اعلام نقض حق مؤلف | تیم حقوقی — همراه با مستندات مالکیت اثر |
| استخدام و کارآموزی | تیم منابع انسانی — از صفحهٔ فرصت‌های شغلی |
تعهد ما در پاسخ‌دهی
این اصول، رفتار تیم ارتباطات کراپلود را تعیین می‌کنند.
هر پیام، یک پاسخ
هیچ پیام واقعی بی‌پاسخ نمی‌ماند؛ حتی اگر پاسخ این باشد که موضوع در حال بررسی است.
پاسخ انسانی و روشن
پاسخ‌ها با زبان ساده و بدون اصطلاح فنی غیرضروری نوشته می‌شوند؛ اگر راه‌حلی وجود ندارد، صریح گفته می‌شود.
محرمانگی
محتوای پیام شما تنها در اختیار تیم مرتبط قرار می‌گیرد و برای اهداف دیگر استفاده نمی‌شود.
پیگیری تا نتیجه
موضوع‌های باز، تا رسیدن به نتیجه پیگیری می‌شوند؛ نه تا بسته‌شدن تیکت.
احترام متقابل
پاسخ محترمانه، حق همه است؛ همان‌گونه که از ما انتظار احترام دارید، تیم ما نیز همین انتظار را دارد.
بازخورد به محصول
گزارش‌های تکرارشونده به تیم محصول منتقل می‌شوند؛ هر پیام شما می‌تواند مسیر بهبود را تغییر دهد.
اطلاعات رسمی
| نام تجاری | کراپلود (Croplod) |
| دامنهٔ رسمی | croplod.com |
| پست الکترونیک رسمی | contact@croplod.com |
| محدودهٔ فعالیت | ایران — خدمات بر بستر وب |
| نشانی حقوقی | در مکاتبات رسمی و حقوقی، بر اساس درخواست کتبی اعلام می‌شود |
برای مکاتبات رسمی، اداری و حقوقی، لطفاً از پست الکترونیک رسمی و با ذکر موضوع دقیق استفاده کنید؛ پیام‌های ارسالی از این فرم، سابقهٔ حقوقی ایجاد نمی‌کند.
پیش از ارسال، این‌ها را بررسی کنید
- آیا پاسخ در صفحهٔ سؤالات متداول موجود است؟
- آیا وضعیت سرویس‌ها را در صفحهٔ وضعیت سرویس‌ها دیده‌اید؟
- آیا برای ورود، از «فراموشی رمز عبور» استفاده کرده‌اید؟
- آیا ایمیل بازیابی را در پوشهٔ هرزنامه بررسی کرده‌اید؟
- آیا از دامنه و صفحهٔ رسمی کراپلود استفاده می‌کنید؟ (همهٔ دامنه‌های رسمی زیر
croplod.comهستند) - آیا موضوع پیام را دقیق و کوتاه نوشته‌اید تا سریع‌تر به تیم درست برسد؟
کراپلود هرگز رمز عبور یا کد یک‌بارمصرف شما را نمی‌پرسد. اگر پیامی با این ادعا دریافت کردید، آن را گزارش دهید.
پرسش‌های متداول دربارهٔ ارتباط با کراپلود
پاسخ‌های رسمی به پرسش‌هایی که بیشتر دربارهٔ همین صفحه پرسیده می‌شوند.
چقدر طول می‌کشد تا پاسخ بگیرم؟
بیشتر پیام‌های پشتیبانی در ۱ تا ۲ روز کاری پاسخ داده می‌شوند. گزارش‌های امنیتی و مسائل مالی در اولویت قرار دارند. زمان‌های دقیق‌تر در جدول «زمان تقریبی پاسخ‌دهی» آمده است.
آیا می‌توانم دربارهٔ حساب کاربر دیگری پیام بدهم؟
اطلاعات حساب دیگران به اشخاص ثالث داده نمی‌شود. اگر مشکل مربوط به حساب خودتان است، از ایمیل ثبت‌شدهٔ همان حساب پیام بدهید تا سریع‌تر احراز هویت شود.
چگونه گزارش امنیتی بفرستم؟
به security@croplod.com بنویسید و جزئیات بازتولید، اثر و پیشنهاد اصلاح را ضمیمه کنید. لطفاً پیش از هر انتشار عمومی، فرصت بررسی بدهید و در این فاصله به دادهٔ دیگران دسترسی نگیرید.
می‌خواهم حسابم و داده‌هایم حذف شود؛ چه کنم؟
از ایمیل حساب، درخواست حذف را به privacy@croplod.com بفرستید. پس از احراز مالکیت، درخواست اجرا می‌شود؛ سوابق مالی مطابق الزامات قانونی برای مدت تعیین‌شده نگهداری می‌شوند.
آیا پیشنهاد همکاری یا استخدام را از همین فرم بفرستم؟
برای همکاری تجاری و رسانه‌ای از همین فرم استفاده کنید. برای جایگاه‌های شغلی، مسیر رسمی صفحهٔ فرصت‌های شغلی است تا درخواست شما در فرایند ارزیابی ثبت شود.