عیب‌یابی و پشتیبانی
عیب‌یابی پرداخت و کیف پول
پرداخت انجام شده اما موجودی اضافه نشده، تراکنش معلق، پرداخت تکراری و مسیر پیگیری.
۱. پرداخت موفق اما موجودی اضافه نشده
- چند دقیقه صبر کنید و صفحهٔ کیف پول را تازه کنید؛ برخی درگاه‌ها تأیید را با تأخیر اعلام می‌کنند.
- شناسهٔ تراکنش را از پیام درگاه یا تاریخچهٔ کیف پول بردارید.
- اگر تا نیم‌ساعت اعمال نشد، شناسه را برای پشتیبانی بفرستید.
۲. تراکنش معلق
تراکنش‌های مشکوک به تقلب یا سوءاستفاده تا روشن‌شدن وضعیت معلق می‌شوند. این رفتار برای حفاظت از خود شماست و پس از بررسی رفع می‌شود.
۳. پرداخت تکراری
اگر مبلغ دو بار کسر شده باشد، شناسهٔ هر دو تراکنش را ثبت کنید. تراکنش اضافه پس از بررسی از مسیر رسمی بازگشت وجه بازگردانده می‌شود.
۴. اطلاعاتی که باید همراه پیام بفرستید
- شناسهٔ تراکنش و مبلغ
- زمان تقریبی پرداخت
- نام درگاه و شمارهٔ پیگیری بانکی (در صورت وجود)
یادآوری: اطلاعات کامل کارت بانکی را هرگز برای پشتیبانی ارسال نکنید؛ کراپلود آن را نمی‌پرسد.